1. Objet
Les présentes conditions générales d’utilisation (« CGU ») encadrent l’utilisation de la plateforme TRAVOLIS (site travolis.app et applications mobiles), éditée par Bimanage. TRAVOLIS met en relation des voyageurs et expéditeurs avec des compagnies de transport (« les compagnies ») et fournit à ces dernières un outil de gestion.
En réservant un billet, en préparant un envoi ou en créant un compte, vous acceptez les présentes CGU.
2. Rôle de TRAVOLIS
TRAVOLIS est un intermédiaire technique. Le contrat de transport (voyageur ou colis) est conclu directement entre vous et la compagnie qui assure le transport. Chaque compagnie fixe ses horaires, ses prix, ses règles de bagages et sa politique d’annulation, affichés avant le paiement.
TRAVOLIS ne transporte ni personnes ni marchandises.
3. Compte utilisateur
- La réservation est possible sans compte, avec un numéro de téléphone valide.
- Le compte est créé avec un numéro de téléphone (code de vérification par SMS) ou une adresse e-mail.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos codes et de l’exactitude des informations fournies (noms des passagers, numéros de téléphone).
4. Réservation et billets
- Les places choisies sont bloquées pendant quelques minutes, le temps du paiement. Passé ce délai, elles sont libérées.
- La réservation est confirmée à la réception du paiement. Le billet électronique avec QR code est envoyé par SMS (et par e-mail si indiqué).
- Le billet est nominatif. Une pièce d’identité peut être demandée à l’embarquement.
- Le voyageur doit se présenter à l’agence avant l’heure limite indiquée sur le billet. Un passager absent au départ peut perdre sa place, conformément aux règles de la compagnie.
5. Prix et paiement
- Les prix sont affichés toutes taxes comprises, dans la devise de la compagnie (franc congolais ou dollar américain).
- Le paiement en ligne est traité par notre prestataire PayLedger (mobile money, cartes Visa et Mastercard). TRAVOLIS n’a jamais accès aux données complètes de votre carte.
- Les frais éventuels de l’opérateur de paiement sont indiqués avant validation.
6. Annulation, changement et remboursement
- Chaque compagnie définit une politique d’annulation par paliers (par exemple 10 % retenus à plus de 48 h du départ), dans les limites fixées par TRAVOLIS. Elle est affichée sur le billet.
- Le remboursement est versé automatiquement sur le moyen de paiement utilisé, ou sous forme d’avoir utilisable chez la même compagnie, selon votre choix.
- Lorsqu’un départ est annulé par la compagnie, le billet est remboursé intégralement.
- Le changement de date ou de place est possible lorsque la compagnie l’autorise, jusqu’au délai indiqué, avec d’éventuels frais.
7. Colis
- L’envoi d’un colis est un contrat entre l’expéditeur et la compagnie de transport. Le prix dépend du poids, du volume, du type et du trajet.
- L’expéditeur garantit que le contenu est licite, correctement emballé et décrit avec exactitude. Les objets dangereux, illicites ou interdits par la compagnie sont refusés.
- Le colis est remis au destinataire contre le code de retrait envoyé par SMS, et le cas échéant une pièce d’identité. Des frais de garde peuvent s’appliquer au-delà du délai gratuit fixé par la compagnie.
- Responsabilité : TRAVOLIS fournit l’outil d’enregistrement et de suivi, mais n’est pas responsable de la perte, du vol, du retard ou de l’endommagement des colis. La responsabilité incombe à la compagnie qui transporte le colis. Chaque compagnie peut proposer une valeur déclarée ou une assurance optionnelle ; à défaut, son indemnisation suit ses propres conditions.
- Toute réclamation est adressée à la compagnie, notamment via le bouton « Signaler un problème » de la page de suivi. TRAVOLIS transmet la réclamation et peut faciliter le dialogue.
8. Avis
Après le voyage, vous pouvez publier un avis. Les avis doivent être honnêtes, courtois et liés à votre expérience. TRAVOLIS peut modérer ou retirer un avis injurieux, diffamatoire ou sans rapport avec le voyage.
9. Responsabilités
- La compagnie est seule responsable de l’exécution du transport (horaires, sécurité, véhicule, chauffeur, bagages, colis).
- TRAVOLIS s’engage à assurer la disponibilité et la sécurité de la plateforme avec diligence, sans garantir une disponibilité ininterrompue.
- TRAVOLIS ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ni des retards ou annulations décidés par une compagnie ou causés par des événements extérieurs (météo, état des routes, décisions administratives).
10. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
11. Modification des CGU
TRAVOLIS peut modifier les présentes CGU. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre réservation ou de votre envoi.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit de la République démocratique du Congo. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité, notamment via le service client TRAVOLIS. À défaut, les tribunaux compétents de Kinshasa sont saisis.
13. Contact
Pour toute question : [email protected] — TRAVOLIS, un produit Bimanage, Kinshasa, RD Congo.