Le rôle Agent de colis / magasinier couvre tout le cycle : enregistrement, chargement, réception et remise. La liste Colis se filtre par entrants (vers votre agence) et sortants (depuis votre agence), par statut, par date et par paiement.
Enregistrer un colis
- Touchez Nouveau colis (/espace/colis/nouveau). Pour un colis préparé en ligne, recherchez d’abord son numéro : les informations sont reprises.
- Expéditeur et destinataire : nom, téléphone, e-mail facultatif.
- Destination : agence d’arrivée et, si vous le connaissez déjà, le départ.
- Colis : description, type, nombre de pièces, poids, dimensions, valeur déclarée, photos.
- Le devis se calcule selon les tarifs de la compagnie (assurance comprise si une valeur est déclarée).
- Paiement : payé maintenant (espèces, mobile money, terminal) ou payable au retrait.
- Validez : le numéro de suivi est créé, l’expéditeur reçoit un SMS et l’étiquette avec QR code s’ouvre pour l’impression.
Charger sur un départ
- Ouvrez Chargement.
- Choisissez le départ qui dessert l’agence de destination.
- Scannez l’étiquette de chaque colis (ou saisissez le numéro). Chaque colis chargé passe au statut Chargé.
- Au départ du véhicule, les colis passent En transit et le destinataire reçoit son code de retrait.
Réceptionner à l’arrivée
- Ouvrez Réception.
- Scannez les colis déchargés. Laissez cochée Rendre disponible au retrait : le destinataire est prévenu par SMS.
Remettre un colis
- Ouvrez la fiche du colis (scan ou recherche).
- Touchez Remettre.
- Saisissez le code de retrait à 6 chiffres donné par le destinataire, le nom de la personne qui retire et le numéro de pièce d’identité si la compagnie l’exige.
- Faites signer sur l’écran ou prenez une photo de la remise.
- Encaissez le montant restant éventuel (paiement au retrait, frais de garde au-delà des jours gratuits).
Le destinataire a perdu son code ? Touchez Renvoyer le code : un nouveau SMS est envoyé. Après plusieurs codes erronés, la remise est bloquée par sécurité.
Retours et litiges
Depuis la fiche, Changer le statut permet de déclarer un colis retourné à l’expéditeur, en litige (dommage, contenu contesté) ou annulé, avec une note obligatoire. Les litiges ouverts par les clients se traitent dans Litiges.