Voyageurs
Faut-il un compte pour réserver ?
Non. Un numéro de téléphone suffit : le billet est envoyé par SMS. Le compte permet de retrouver tous vos voyages et de garder vos billets hors ligne.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le mobile money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money, AfriMoney selon les pays) et la carte bancaire Visa ou Mastercard, via notre partenaire de paiement sécurisé PayLedger. Au guichet, la compagnie accepte aussi les espèces.
J’ai payé mais je ne vois pas mon billet.
Le paiement mobile money peut prendre quelques instants. Ouvrez Ma réservation avec votre code et votre téléphone : le billet s’affiche dès la confirmation. Si le paiement a échoué, vous pouvez payer à nouveau depuis la même page tant que les places sont bloquées.
Combien de temps mes places restent-elles bloquées ?
Quelques minutes, le temps de payer. Un compte à rebours est affiché. Passé ce délai, les places sont libérées.
Puis-je annuler ?
Oui, depuis le billet, tant que le départ n’a pas eu lieu. Le remboursement dépend de la politique de la compagnie, affichée avant de confirmer. Vous pouvez choisir un avoir à la place.
Ma famille peut-elle suivre mon bus ?
Oui : depuis votre billet dans votre compte, touchez Partager mon voyage et envoyez le lien. Aucun compte n’est nécessaire pour l’ouvrir.
Colis
TRAVOLIS est-il responsable de mon colis ?
Non. TRAVOLIS fournit l’outil de gestion et de suivi ; la compagnie qui transporte le colis en est responsable. Déclarez une valeur ou prenez l’assurance proposée par la compagnie.
Le destinataire n’a pas reçu le code de retrait.
L’agence peut le renvoyer. Vérifiez aussi que le numéro du destinataire est correct sur la page de suivi.
Compagnies
Combien coûte TRAVOLIS ?
Les plans et leurs commissions sont affichés sur la page Tarifs. Les ventes au guichet ne sont jamais commissionnées.
Quand suis-je payé pour les ventes en ligne ?
Par défaut, les ventes encaissées avant 18 h sont reversées le jour même à 18 h sur votre numéro mobile money, commission déduite ; après 18 h, le lendemain. Un relevé détaillé accompagne chaque reversement.
Pourquoi ma compagnie n’apparaît-elle pas dans les recherches ?
Elle doit être vérifiée par TRAVOLIS (documents KYC validés) et avoir des départs ouverts à la vente en ligne avec des tarifs pour les tronçons recherchés.
Comment éviter les doubles ventes en cas de coupure internet ?
Attribuez un quota de places au guichet sur vos départs : en mode hors ligne, le guichet ne vend que ces places, qui ne sont jamais proposées en ligne.
Mes agents sont peu habitués au numérique : est-ce adapté ?
Oui. Le guichet a de gros boutons, un parcours court en 5 étapes et un minimum de saisie. Le guide Vendre un billet au guichet peut être imprimé pour la formation.
Compte et sécurité
J’ai oublié mon mot de passe.
Utilisez Mot de passe oublié, ou connectez-vous simplement avec un code reçu par SMS.
Comment supprimer mon compte ?
Dans Mon compte → Sécurité. Si vous êtes propriétaire d’une compagnie, transférez ou fermez d’abord la compagnie.